19 мая отмечается профессиональный праздник — День фармацевтического работника. В преддверии праздника мы поговорили с Ириной Узюмовой, фармацевтом, работающим в сети аптек «Апрель». Специалист делится своей историей в аптечном деле, честно рассказывает о том, почему аптека — это не тихая гавань и с какими трудностями приходится сталкиваться фармацевтическому работнику.
— Почему вы выбрали профессию фармацевта?
— Изначально я училась на фельдшера. Проработав на скорой помощи три года, решила сменить деятельность на более спокойную. Профессию фармацевта выбрала как наиболее приоритетную, отталкиваясь от нескольких факторов. Во-первых, работа гораздо спокойнее, отсутствие ночных смен и безумного «колесного» режима, как это было на моей предыдущей работе на скорой помощи. Во-вторых, я по-прежнему могла помогать людям, ведь нередко к фармацевту обращаются как к наиболее доступному звену медицины для получения первичной консультации относительно того или иного препарата.
— Учились ли вы специально, чтобы работать в этой области? Нужно ли периодически повышать квалификацию?
— Я получила среднее специальное образование по специальности «Фармацевт». Несмотря на имеющееся образование по специальности «Лечебное дело», на фармацевта пришлось учиться полноценно три года — отучилась заочно, параллельно работая в аптеке.
Каждые пять лет нам нужно проходить повышение квалификации. Это является одним из основных обучений. Но параллельно с ним мы не перестаем учиться. Рынок не стоит на месте, выпускаются новые препараты, совершенствуются старые, что в свою очередь требует подробного изучения всех тонкостей препаратов.
— Какие особые качества и навыки нужны человеку, чтобы успешно работать по этой профессии?
— Коммуникабельность, стрессоустойчивость и бесконечное терпение. В общем, все качества, которые необходимы в общении с абсолютно разным контингентом людей. Еще немаловажна внимательность — работа с деньгами все-таки тоже берет свое.
— Из чего состоит ваш рабочий день?
— Каждая смена проходит по-разному, база безусловно одна, но он может меняться в зависимости от сезонности и периодичности получения заработной платы и пенсий. Как правило: открываешь аптеку, подгружаешь все отчеты, а дальше уже в зависимости от дня недели: разбираешь товар, отпускаешь лекарственные препараты, проходишь мини-обучения, предусмотренные компанией.
— Есть ли аспекты работы в аптеке, которые вам не нравятся, и если да, то почему?
— Безусловно, в наше время становится все труднее доказать людям, что мир не стоит на месте и привычные вещи меняются. Например, обязательные рецепты на ряд товаров. Требование антибиотиков без рецепта — это база сезона простуд. Все доводы о том, что препарат отпускается строго по рецепту и что я являюсь уголовно ответственной за отпуск препаратов без назначения, чаще сводится к тому, что я бессердечная.
— Считается, что профессия фармацевта спокойная: светло, тепло, комфортно. Но все ли так на самом деле?
— Светло, тепло, но не так безопасно, как хотелось бы. Охранников в аптеке нет, все, что есть, — это кнопка, на сработку которой потребуется некоторое время, поэтому, когда в аптеку заходит изрядно пьяный или агрессивно настроенный человек, испытываешь волнение и комфорта уже как не бывало.
— Как вы справляетесь с волнением или конфликтными ситуациями в аптеке?
— Когда только начинала работать, волнение было скрыть крайне тяжело. Со временем, освоив программы, запомнив размещение лекарственных препаратов и изучив большую часть тонкостей препаратов, волнения не стало. В программе всегда есть в быстром доступе аннотация, в которую можно заглянуть в случае сомнений. А вот с конфликтами несколько сложнее. Люди приходят разные, и очень тяжело сгладить углы, когда целенаправленно пришли ругаться, а в наше время это актуально, когда просто пришли вылить свое плохое настроение, недовольство ценами и так далее.
— Как ведете себя с агрессивными, застенчивыми или невнимательными клиентами?
— С агрессивными стараюсь быть максимально спокойной. Не отвечать агрессией на агрессию — главный принцип. Зачем провоцировать конфликт, когда можно своей непробиваемостью показать человеку, что мир не крутится вокруг его эмоций и я не собираюсь давать ему именно ту реакцию, за которой он пришел? Как правило, это срабатывает, и покупатель вместе со своей невыплеснутой агрессией идет дальше. Застенчивые и невнимательные требуют к себе чуть больше внимания, главное —задать побольше уточняющих вопросов, чтобы не ошибиться в отпущенном препарате или дозировке.
— Покупатели часто не понимают врачебных назначений. Как объясняете сложную медицинскую информацию простым языком?
— Очень просто: все механизмы действия препаратов, как и фармакологические группы, можно заменить синонимами, которые понятны нам с детства. Например, когда врач пафосно назначает миорелаксанты, я говорю о том, что этот препарат поможет расслабить больную мышцу, и всем все понятно.
— Если бы вы были лекарством, то каким и почему?
— Я была бы парацетамолом, бюджетным препаратом почти от всех видов боли. Так сказать, дешево и сердито вылечу от мала до велика.
Автор: Марина Савенкова
Фото: из личного архива героя